Na página principal, clique no símbolo de usuário, no canto superior direito, e preencha as informações requeridas no formulário Criar Conta.
Tenho de criar uma conta em selafano.com para fazer uma encomenda?
Sim, terá de efectuar o registo para efectuar uma encomenda em Instituições.
Como posso aceder à Instituição?
Em selafano.com, deverá criar uma conta, que terá de confirmar no seu e-mail posteriormente. Após esse processo, terá de aceder a Instituições, no canto superior da página selafano.com. De seguida, terá de adicionar um código, que será fornecido pela própria instituição.
Como posso mudar a minha morada na minha conta Selafano?
Após fazer login na sua conta, poderá fazer as respetivas alterações em Minhas Moradas, clicando posteriormente em Adicionar.
Como posso mudar a palavra-passe da minha conta Selafano?
Após fazer login na sua conta, poderá alterar a sua palavra-passe em Editar Perfil, preenchendo posteriormente a área Mudar Password.
Quero comprar um tamanho que não disponibilizam na Instituição. O que faço?
Deverá contactar-nos através de apoioaocliente@selafano.com. Se for possível, acederemos ao seu pedido. Caso o tamanho requerido mude de escalão, haverá um acréscimo de 20% no preço. Não efetuamos trocas ou devoluções de peças produzidas a partir de pedidos especiais.
Quero receber os vossos e-mails ou newsletter. O que devo fazer?
Basta subscrever a newsletter na nossa homepage, na zona inferior da página.
1. A minha encomenda foi aceite?
Assim que efetuar o pagamento da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação.
2. O que devo fazer se não recebi a minha encomenda?
Se não receber a sua encomenda, deverá contactar-nos através do formulário, que poderá encontrar em "Contactos".
3. Posso cancelar a minha encomenda depois de a ter efectuado?
Assim que o pagamento for efetuado, não poderá proceder ao cancelamento da encomenda. Poderá, no entanto, efetuar a devolução dos artigos assim que os receber. Mas, a Selafano não se responsabiliza pelos custos de envio desse processo.
4. Como posso aceder às minhas encomendas?
Após fazer login na sua conta, poderá aceder a todas as suas encomendas em "Histórico de Encomendas".
5. O estado da minha encomenda encontra-se em "Aguardando Pagamento". O que é que isso significa?
Esta informação significa que terá de proceder ao pagamento da respetiva encomenda para que esta seja processada.
6. O estado da minha encomenda encontra-se em "Em Processamento". O que é que isso significa?
Esta informação significa que estamos a preparar a sua encomenda para que chegue até si o mais rapidamente possível.
7. Recebi o tamanho/artigo errado. O que devo fazer?
Se recebeu o tamanho ou artigo errado, deverá contactar-nos através do formulário, que poderá encontrar em "Contactos".
8. Falta um item na minha encomenda. O que devo fazer?
Se não recebeu todos os artigos da sua encomenda, deverá contactar-nos através do formulário, que poderá encontrar em "Contactos".
9. Como posso eliminar itens do meu cesto de compras?
Após aceder ao seu cesto de compras, basta clicar na opção "Remover" do respetivo artigo.
10. O que devo fazer se receber um artigo com defeito?
Se receber algum artigo com defeito, deverá contactar-nos através do formulário, que poderá encontrar em "Contactos", para que possamos iniciar o processo de troca ou devolução.
14. Como posso fazer logout da minha conta Selafano?
Após clicar no símbolo de usuário, no canto superior direito, clique em "Sair".
A selafano tem alguma loja aberta ao público?
Não, a Selafano não tem loja aberta ao público.
O item que gostaria de comprar está fora de stock. O stock será reposto?
Quando o item que procura se encontrar fora de stock, poderá introduzir o seu e-mail para ser avisado quando/se a reposição de stock for efetuada.
Ao selecionar um tamanho, recebo a informação de stock reduzido/rutura de stock. Quanto tempo terei de esperar?
Em determinados produtos, poderá ter a opção de inserir o seu e-mail para receber uma notificação de reposição de stock, para ser avisado quando/se for efectuada. Noutros casos, temos produção autónoma, permitindo-lhe comprar fora de stock. Nessas situações, a nossa entrega poderá alargar-se às 10 semanas. Caso haja uma ruptura de matéria-prima, esse prazo poderá estender-se ainda mais. Ao proceder com a compra, está a concordar com os respetivos termos. Não efetuaremos devoluções devido ao tempo de espera.
